Engagement de niveau de service / Service Level Agreements

Le logiciel que vous utilisez est un facteur clé du succès de vos stratégies digitales - et nous vous aiderons à le faire fonctionner.

Délais de réponse garantis

Correctifs prioritaires

Support 24/7

La dernière pièce du puzzle

Les sites Web ou les applications sont un élément essentiel de votre stratégie numérique. Leur bon fonctionnement est votre priorité absolue.

La majeure partie de votre pile d'infrastructure est sécurisée avec plusieurs SLAs - de votre datacenter à vos serveurs, de vos services applicatifs à votre site web construit avec TYPO3.

Vous pouvez maintenant combler le dernier vide dans votre infrastructure avec des accords de niveau de service uniques au monde TYPO3, un SLA pour le noyau TYPO3 lui-même !

Encore plus fiable

Chaque fois que vous repérez quelque chose d'étrange dans votre application, nous vous protégeons.

Nous maintenons votre installation en étroite collaboration avec votre agence web ou votre équipe informatique afin de vous offrir un service et un dévouement maximum. 

Nous ne voulons pas seulement que vous soyez en sécurité - nous nous efforçons de créer un partenariat pour que votre communication numérique soit plus efficace et plus fiable.

Soutien prioritaire

Toutes les demandes qui nous sont transmises seront traitées par des professionnels compétents qui connaissent TYPO3 depuis de nombreuses années. Nous allons identifier le problème et proposer une solution pour que votre entreprise continue de fonctionner.

Choisissez un temps de réponse qui correspond à vos besoins. De 2 jours ouvrables à 4 heures le jour ou la nuit, il y a une solution pour chacun.

À partir de seulement € 200 par mois, vous pouvez commencer avec les premières offre pour ensuite évoluer vers des prestations plus évoluées.

Temps de réponse garantis

Vous gérez une entreprise - nous comprenons cela.

Des réponses rapides aux incidents sont essentielles.

Avec notre système de reporting ultramoderne, vous pouvez voir l'état de votre enquête en temp réel. Selon votre offre, vous recevrez un rapport mensuel ou trimestriel sur tous les délais de réponse et de résolution des problèmes.

Gestionnaires de compte dédiés

Les clients Enterprise et Enterprise Pro obtiendront leurs propres gestionnaires de compte dédiés, puisqu'ils pourront communiquer avec une personne en direct. Non seulement ils se sentiront mieux, mais souvent ils résoudront les problèmes plus facilement et beaucoup plus rapidement.

Votre gestionnaire de compte apprendra à vous connaître, ainsi votre projet, au fil du temps et vous pourrez même les rencontrer au T3Con annuel et parler de toutes les choses qui ont été réalisées ensemble.

Business Service Level Agreements

Small Business

As low as € 200.00 per month

  • Response Time:
    2 business days
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 110.00/h

€ 2,400.00 per year (save >16%)
€ 240.00 per month

Medium Business

As low as € 500.00 per month

  • Response Time:
    1 business day
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 100.00/h

€ 6,000.00 per year (save >16%)
€ 600.00 per month

Professional

As low as € 1,000.00 per month

  • Response Time:
    6 hours on business days
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 90.00/h

€ 12,000.00 per year (save >16%)
€ 1,200.00 per month

Enterprise Service Level Agreements

24/7 Support

Enterprise

€ 3,000.00 per month

  • Response Time:
    8 hours 24/7
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    € 80.00/h

Enterprise Pro

€ 12,500.00 per month

  • Response Time:
    4 hours 24/7
  • Bugfixing without deadline:
    free of charge
  • Priority Bugfixing:
    included

Questions fréquentes

Un seul.

Nos ingénieurs ont besoin d'accéder à vos systèmes pour trouver la cause fondamentale d'un incident. Pour réagir rapidement, notre équipe doit connaître votre système par cœur.

Les systèmes d'intégration peuvent être négociés.

Essayer de trouver des erreurs sur les sites de production est comme la chirurgie à cœur ouvert - mais nous préférons ne pas devenir chirurgien.

Pour trouver des problèmes, nous pourrions avoir besoin de mettre en place un site d'intégration local pour notre équipe. Ceux-ci sont bien sûr couverts par une NDA(Non Divulgation Agreement).

Bien sûr.

Nous sommes très sérieux au sujet de la confidentialité et de la sécurité des données et en tant que tel, un accord de non-divulgation est à la fois obligatoire et une évidence pour nous.