T3CON24 - L'avenir du shopping : Comment l'IA et l'informatique spatiale vont transformer le E-Commerce
Auteurs : Panagiotis Semitekolos
Traduit par : Léo - W-Seils
Imaginez un monde où vous pouvez essayer des vêtements sans vous retrouver dans une cabine d'essayage exiguë, où des avatars numériques vous aident à découvrir de nouveaux styles et où l'IA sait exactement quand vous manquez de shampoing. Lors de la conférence T3CON24, Julia Leusing et Marie Reckendrees de shopware AG ont donné un aperçu de ce futur pas si lointain du shopping.
Dans leur exposé sur « L'avenir de l'expérience d'achat », Julia Leusing et Marie Reckendrees ont expliqué que l'IA et l'informatique spatiale ne se contentent pas d'ajouter de nouvelles fonctionnalités aux achats en ligne, mais qu'elles modifient complètement la manière dont nous découvrons, expérimentons et achetons les produits. À l'aide de démonstrations, d'études de cas et de scénarios futuristes, ils ont présenté trois éléments clés que les entreprises devraient prendre en compte pour se préparer à la prochaine vague de commerce électronique :
- L'IA et l'informatique spatiale renforceront les relations humaines, sans les remplacer, et créeront de nouveaux modes d'interaction entre les marques et les consommateurs.
- Le contact humain reste irremplaçable pour créer des expériences d'achat significatives.
- L'avenir du shopping est plus proche que nous ne le pensons, la génération Z s'attendant déjà à ce que ces technologies deviennent la norme.
Julia Leusing
shopware AG
Julia Leusingest issue du monde du design lorsqu'elle occupe le poste de chef de produit au sein de l'équipe de recherche et d'innovation de Shopware. Passionnée par l'idée de repousser les limites, elle se concentre sur l'IA, le commerce spatial, la 3D et la gamification - et suit même chaque pièce de ses propres vêtements dans une armoire numérique depuis 2017.
Marie Reckendrees
shopware AG
Marie Reckendrees a une expérience en tant que concepteur UX et propriétaire de produit CMS et est passionnée par tous les sujets liés à l'expérience client, au contenu et à la narration. En tant que chef de produit chez Shopware, elle mène la charge en matière de commerce spatial, développant des visions et des stratégies pour la prochaine ère de la vente au détail en ligne.
Améliorer les connexions humaines avec l'IA et l'informatique spatiale dans le commerce électronique
L'intelligence artificielle dans le commerce électronique englobe tout, des recommandations de produits personnalisées aux décisions d'achat automatisées. L'informatique spatiale, quant à elle, fait référence à des technologies telles que la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et la réalité mixte, qui permettent au contenu numérique d'interagir avec notre monde physique. Ces technologies transformatrices peuvent améliorer la façon dont les humains vivent le commerce électronique, en favorisant des liens plus profonds entre les consommateurs, les produits et les marques.
« Pour nous, 2024 a surtout été l'occasion de faire beaucoup de recherches et d'expériences avec notre équipe sur les dernières technologies », a commencé M. Leusing. "Maintenant que l'année touche à sa fin, nous voulons partager les principaux enseignements tirés de nos recherches.
Ces technologies ne sont pas seulement pertinentes, mais de plus en plus essentielles pour les entreprises qui utilisent TYPO3 et d'autres systèmes de gestion de contenu. Alors que les attentes des consommateurs évoluent, elles offrent des moyens de créer des expériences d'achat plus engageantes et personnalisées qui favorisent la conversion et la fidélisation à la marque.
Une nouvelle ère d'expériences d'achat personnalisées
L'un des changements les plus importants dans le commerce électronique provient de la capacité de l'IA à anticiper les besoins des clients et à automatiser les décisions d'achat de routine. Au cours de sa présentation, M. Reckendrees a expliqué que le commerce de demain se divisera en deux expériences distinctes : "D'une part, il y a le commerce piloté par un assistant - des processus automatisés pour des problèmes non émotionnels. D'autre part, il y a une expérience émotionnelle où l'utilisation de technologies informatiques spatiales telles que la réalité augmentée offrira aux clients des interfaces pour interagir avec les marques et se divertir."
Les assistants d'IA deviennent de plus en plus sophistiqués, capables de gérer des tâches complexes tout en maintenant une interaction conversationnelle de type humain. Les conférenciers en ont fait la démonstration avec un agent d'IA nommé « Pearl », capable non seulement de planifier des rendez-vous et de répondre aux demandes des clients, mais aussi de le faire avec personnalité et en tenant compte du contexte.
"Et si votre assistant numérique - une IA personnalisée - savait déjà que vous manquez de shampoing et passait automatiquement la commande ? a demandé M. Reckendrees. "L'IA peut s'attaquer aux choses avant même qu'elles ne deviennent un problème. Elles comprennent non seulement vos besoins, mais aussi vos désirs et vos rêves."
Ce niveau de personnalisation va au-delà des simples recommandations de produits. L'IA peut analyser votre comportement d'achat antérieur, vos préférences et même des facteurs contextuels tels que la météo ou les événements à venir, afin de vous suggérer des articles qui correspondent à votre style de vie.
« Imaginez que votre assistant devienne plus qu'une simple aide », poursuit M. Reckendrees. "Il devient un partenaire dans votre vie quotidienne, vous inspirant des idées et découvrant des possibilités. Il ne s'agit pas seulement de commodité. Il s'agit de créer des liens significatifs qui reflètent qui vous êtes ou ce qui compte vraiment pour vous."
Informatique spatiale et environnements de vente au détail immersifs
Alors que l'IA personnalise l'expérience d'achat, l'informatique spatiale transforme la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits avant l'achat. Les applications de réalité augmentée (RA) permettent déjà aux acheteurs de visualiser des meubles dans leur maison ou d'essayer des lunettes sans se rendre dans un magasin.
« Imaginez que vous vous promeniez dans votre appartement, mais qu'il ne vous ressemble plus », explique M. Leusing. "Grâce à une application sur vos lunettes, vous pouvez le transformer en une toute nouvelle expérience.
Elle a développé les implications pour le commerce de détail : « Chaque meuble que vous voyez, vous pouvez le modifier et interagir avec lui sans acheter un seul produit ».
« Ces technologies ne se contentent pas de rendre les achats plus pratiques et de faire entrer les produits dans nos maisons », a expliqué M. Reckendrees, "elles modifient également la façon dont nous nous sentons lorsque nous faisons des achats. Elles nous permettent de pénétrer dans des environnements entièrement nouveaux, en créant des expériences immersives qui nous touchent sur le plan émotionnel."
Les orateurs ont montré des exemples d'environnements de vente au détail améliorés sur le plan spatial qui combinent des éléments numériques et physiques, créant des expériences de marque mémorables plutôt que des moments d'achat transactionnels - par exemple, une expérience d'achat d'épicerie réimaginée. « Au lieu de marcher dans un supermarché ennuyeux, les produits sont présentés et animés, ce qui vous permet de les découvrir avant qu'ils n'arrivent à votre porte », a expliqué M. Reckendrees. "Nous pouvons littéralement plonger dans de nouveaux mondes numériques.
Les orateurs ont également souligné la façon dont la réalité augmentée permet des essayages virtuels. Mme Leusing a fait part de sa vision personnelle : "Personnellement, je rêve d'entrer dans un magasin qui n'en est pas vraiment un. Je rêve d'essayer des vêtements sans être à l'étroit dans une cabine d'essayage. Je rêve de ne voir que les articles qui me conviennent vraiment, sans avoir à me précipiter dans un centre commercial bondé le samedi".
Ce mélange de commerce de détail physique et numérique offre aux marques la possibilité d'impliquer les clients d'une manière entièrement nouvelle, en transformant le shopping d'une corvée en une expérience interactive et divertissante que les consommateurs recherchent activement.
L'irremplaçable touche humaine dans le commerce électronique
Bien que l'IA et l'informatique spatiale soient des outils puissants pour améliorer la connexion humaine dans le commerce électronique, les présentateurs ont souligné qu'ils ne peuvent pas - et ne devraient pas - remplacer entièrement l'interaction humaine authentique.
"Quand je regarde autour de moi dans cette salle, je vois que vous voulez être inspirés. Vous voulez changer, vous voulez partager des idées les uns avec les autres", a observé Julia Leusing. « Et nous pensons que cette expérience est quelque chose que l'IA ne peut pas remplacer et ne remplacera pas ».
Les intervenants ont souligné une tendance préoccupante : selon Reckendrees, « 59 % de tous les consommateurs estiment que les entreprises ont perdu le contact avec l'élément humain de l'expérience client. » Cette statistique tirée du rapport PwC Future of Customer Experience souligne le risque auquel les entreprises sont confrontées lorsqu'elles donnent la priorité à la technologie au détriment de la connexion humaine.
Le défi pour les marques est de trouver le bon équilibre - utiliser la technologie pour améliorer les interactions humaines significatives plutôt que de les remplacer.
Créer des expériences partagées mémorables
Leusing et Reckendrees ont présenté deux exemples convaincants de la manière dont la technologie peut améliorer les expériences humaines partagées au lieu d'isoler les consommateurs.
Alors que le commerce électronique traditionnel a souvent été une activité solitaire - « une expérience isolée que je fais sur mon canapé », comme l'a décrit Mme Leusing - elle a présenté un concept de magasin allemand qui réimagine le commerce de détail comme une expérience sociale et communautaire. « Ce magasin est un excellent exemple du fait qu'il est plus qu'un simple magasin », a expliqué Mme Leusing. "C'est un espace dynamique où les frontières entre les paysages numériques et physiques ne sont plus distinctes, et où chaque visite est une expérience à part entière que je peux partager avec mes amis.
Reckendrees a ensuite partagé une anecdote personnelle sur la participation à un concert. "J'ai eu la chance de vivre ce concert à Londres, au premier rang. À côté de moi se trouvait une femme âgée, complètement immergée dans le moment, qui applaudissait, dansait et ressentait chaque rythme comme si elle avait été transportée dans sa jeunesse", s'est-elle souvenue. « C'était un rappel puissant de la nécessité de créer quelque chose qui résonne à travers les générations, en rassemblant des personnes de tous âges pour partager des moments ». Elle a suggéré d'utiliser des avatars numériques pour créer un effet similaire.
Alors que les entreprises se tournent vers l'avenir du commerce, il devient de plus en plus important de comprendre l'importance des relations humaines, d'autant plus que la prochaine génération de consommateurs arrive sur le marché avec des attentes totalement nouvelles en matière de technologie et d'expériences d'achat.
L'avenir est plus proche que vous ne le pensez
"Lorsque nous parlons de l'avenir, nous devons également nous interroger : qui est mon futur client ? Il s'agit probablement d'un membre de la génération Z", a indiqué M. Leusing. "Cette génération a des normes complètement différentes de celles que nous connaissons.
Ces natifs du numérique ont grandi avec la technologie parfaitement intégrée dans leur vie. Les implications pour les détaillants sont importantes. Comme l'explique M. Leusing, « ils ne seront pas surpris par la RV ou un chat en IA, mais dans votre magasin ou votre service, ils s'attendent à ce que l'IA et l'espace soient intégrés dans leur parcours client. »
Les données statistiques d'un rapport de Klarna renforcent cette perspective : « 76 % des membres de la génération Z pensent que la réalité augmentée améliorera leur expérience d'achat en magasin, et 27 % pensent qu'elle sera déjà une norme dans les magasins de détail », a indiqué M. Leusing.
Des appareils de réalité augmentée tels que l'Apple Vision Pro et le Meta Aria ont récemment ouvert la voie à l'adoption de ces technologies par le grand public.
Se préparer à la prochaine vague d'innovation en commerce électronique
De la recherche contextuelle alimentée par l'IA à la visualisation immersive des produits en 3D, les outils permettant de créer des expériences de magasinage de nouvelle génération existent aujourd'hui et sont prêts à être adoptés par les entreprises avant-gardistes. Pour les agences TYPO3, les développeurs et les décideurs en matière de commerce électronique, cela signifie qu'il faut regarder au-delà des vitrines numériques traditionnelles pour créer des expériences plus engageantes, personnalisées et immersives.
Comme l'a souligné Mme Leusing dans son discours de clôture : "L'avenir a besoin de bonnes idées. Il a besoin de startups, d'agences, d'entreprises, de personnes comme vous pour façonner ces technologies dans une direction dont nous pouvons tous bénéficier. L'avenir appartient à ceux qui osent explorer de nouvelles voies".
Son appel à l'action invite à ne pas se contenter d'une adoption passive des nouvelles technologies, mais à participer activement à la définition de la manière dont l'IA et l'informatique spatiale transformeront le commerce. En adoptant ces innovations dès maintenant et en les mettant en œuvre de manière à améliorer plutôt qu'à remplacer la connexion humaine, les entreprises peuvent se positionner à l'avant-garde de la prochaine ère du commerce électronique - en créant des expériences d'achat qui trouvent un écho auprès de la prochaine génération de consommateurs.
« Commençons dès aujourd'hui à inspirer et à créer des liens significatifs », a conclu M. Reckendrees.
Vous avez apprécié ce récapitulatif ? Si vous souhaitez revivre tous les moments passionnants de la T3CON24, n'oubliez pas de consulter notre récapitulatif de l'ensemble de la conférence !