Le pouvoir de l'harmonie - Présentation de la politique de médiation communautaire

Auteur :  Rachel Foucard
Traduit par : Léo - W-Seils

Lire l’article complet en version originale

Dans l'article précédent « L'importance de la confiance », j'expliquais que l'Association TYPO3 est une organisation assez spécifique - c'est une organisation mondiale structurée en équipes composées d'individus de différents pays, cultures et fuseaux horaires. Nous travaillons ensemble tout au long de l'année, mais nous n'avons parfois l'occasion de nous rencontrer en personne qu'une fois par an. De temps à autre, cette distance peut alimenter des désaccords. À l'heure du travail à distance, il est de plus en plus important d'acquérir des compétences interpersonnelles pour gérer au mieux les désaccords et éviter qu'ils ne dégénèrent en conflit.

S'ils sont mal gérés, les désaccords et les tensions relationnelles peuvent créer des conflits. Le conflit est un facteur de risque psychosocial avec des impacts humains (stress, épuisement professionnel, etc.) et économiques importants (perte d'efficacité, arrêts de travail, départs anticipés, etc.)

La médiation est un moyen rapide et efficace de prévenir les conflits et de trouver des solutions aux conflits latents ou avérés, avec un coût maîtrisé - généralement supporté par l'organisation.

En musique, l'harmonie est la perception que divers sons concordent ou s'accordent, par exemple lorsqu'une musique jouée par plusieurs instruments à la fois semble harmonieuse. D'un point de vue philosophique, l'harmonie peut être considérée comme l'idée que tous les éléments d'un ensemble sont à leur place, de sorte que le tout est meilleur que la somme de ses parties. L'harmonie est donc une propriété structurelle de l'ensemble. Dans un contexte professionnel, ces définitions sont très intéressantes, car nous comprenons qu'il ne s'agit pas seulement du bien-être des individus, mais aussi du résultat de ce qu'ils construisent ensemble.

Il peut sembler évident que l'harmonie est une condition préalable au bon fonctionnement d'une organisation. Pourtant, cette harmonie est souvent la première à être sacrifiée au nom de la compétitivité, ce qui est totalement contre-productif. Si vous n'êtes pas encore convaincu de l'extrême importance du maintien de l'harmonie dans un contexte professionnel, voyons les conséquences de l'absence d'harmonie : perte de temps et d'énergie à gérer les conflits, perte de confiance et, surtout, perte de motivation. La motivation est un peu comme le carburant naturel généré par les individus. Si nous ne pouvons rien faire pour l'augmenter, nous devons tout faire pour ne pas l'endommager. Disons que l'harmonie a ce pouvoir de maintenir les différentes motivations dans les meilleures conditions, comme un bon ensoleillement et une bonne quantité d'eau.

La médiation est le processus par lequel un tiers facilitateur aide deux ou plusieurs personnes en désaccord à prévenir ou à résoudre un conflit, ou à régler un différend. Elle se déroule généralement dans le cadre d'entretiens confidentiels (individuels ou collectifs).

La médiation est avant tout une posture : elle consiste à accompagner les protagonistes, de manière impartiale et neutre, à faire entendre la position de l'autre partie, sans influencer le résultat, dans un climat de respect et d'écoute mutuels, et dans un cadre strictement confidentiel.

Contrairement à l'arbitre, au conciliateur ou au négociateur, le médiateur n'a pas de pouvoir de décision pour trancher le litige, ni pour influencer ou imposer une décision.

La médiation permet ainsi de sortir du cadre traditionnel de l'opposition ou de l'évitement et de rétablir l'harmonie collective.

La médiation est un processus structuré, basé sur la volonté et l'autonomie des protagonistes, qui peuvent s'en retirer à tout moment. Elle est d'autant plus efficace qu'il est dans l'intérêt des deux parties de maintenir une relation durable, voire de se séparer dans des conditions mutuellement convenues. Elle doit donc être initiée le plus en amont possible, avant que les conséquences du conflit ne deviennent irréversibles.

Une médiation réussie est une médiation qui aboutit à un résultat durable "gagnant/gagnant", grâce à l'émergence d'un "consensus" acceptable par tous. Pour que la médiation soit la plus bénéfique possible, elle doit refléter un consentement libre, éclairé et authentique du début à la fin. Pour ce faire, le médiateur doit :

• Identifier les désaccords non exprimés et les mettre sur la table avant qu'ils ne deviennent des conflits ouverts.
• Permettre aux protagonistes d'exprimer clairement leurs positions et leurs griefs jusqu'au bout.
• Faire preuve d'empathie, comprendre la position de chacun si elle diffère de sa propre opinion.
• Identifier ses propres œillères et opinions, et s'en défaire, sans essayer de convaincre les autres.
• Identifier les besoins et les problèmes cachés, afin de comprendre si le conflit n'est pas le symptôme d'autre chose.
• Co-construire un plan d'action, élaboré conjointement par les protagonistes, pour aboutir à un résultat concret.

En tant que membre du conseil d'administration de TYPO3, je suis responsable du maintien d'un modèle de gouvernance pour les organes officiels (équipes, comités, conseil d'administration, etc.) et de la documentation d'un modèle de communication transparent entre eux. Ce que l'on attend de moi comprend des processus documentés, des décisions prises par consensus, une communication professionnelle, la gestion des conséquences, etc. La mise en œuvre d'une politique de gestion des conflits d'intérêts est l'une des premières étapes de la mise en place d'une gouvernance d'entreprise saine et transparente.

La Politique de Médiation de la Communauté TYPO3 vise à fournir un arbitrage, une médiation et une aide générale à la résolution des conflits, à créer un environnement ouvert aux commentaires (y compris les plaintes) et à résoudre toutes les plaintes reçues. Ce processus consiste en deux niveaux possibles pour résoudre un conflit : un premier niveau de résolution interne appelé processus de traitement des plaintes et, en cas d'échec, un second niveau de résolution avec l'aide d'une médiation externe appelé processus de résolution des litiges.

Voir la Politique de Médiation de la Communauté TYPO3

Le Board TYPO3 poursuit son travail de mise en place de processus et d'équipes et de comités mieux structurés. Restez à l'écoute !