Le guide complet du CMS d'entreprise avec TYPO3

Auteurs :  Panagiotis Semitekolos
Traduit par : Léo - W-Seils

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La fiabilité du système de gestion de contenu (CMS) qui gère vos sites web et autres applications en ligne est essentielle à la santé de votre entreprise. Mais choisir le meilleur CMS d'entreprise pour vos besoins peut s'avérer difficile dans un marché complexe et un paysage numérique en constante évolution.

Aucun produit n'est parfaitement adapté à tous les besoins. Ce guide examine en détail les caractéristiques à rechercher, les pièges à éviter et les points communs à reconnaître pour vous aider à choisir le système de gestion de contenu d'entreprise qui convient à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un CMS d'entreprise et comment le choisir ?

Un système de gestion de contenu (CMS) est un outil permettant de gérer et de publier du contenu sur des sites web et d'autres plates-formes numériques. Vous pouvez utiliser un CMS comme WordPress pour créer un site web de portfolio ou un blog personnel. Un CMS d'entreprise est généralement conçu pour être utilisé par des organisations ayant des besoins croissants ou complexes en matière de gestion de contenu. Comprendre la différence entre un CMS traditionnel et un CMS d'entreprise peut être déterminant pour le succès de votre stratégie numérique et, par conséquent, pour la réussite ou l'échec de votre entreprise.

Un CMS d'entreprise est conçu pour les entreprises, quelle que soit leur taille.

Ne vous laissez pas abuser par le vocabulaire. Il n'est pas nécessaire d'être une organisation importante ou complexe pour bénéficier d'un CMS d'entreprise. De même, un CMS d'entreprise n'est pas nécessairement grand ou coûteux. Un CMS d'entreprise devrait être capable de gérer ce que nous, chez TYPO3, appelons une entreprise de toute taille : Des sites web professionnels, des applications en ligne et d'autres projets d'expérience numérique de toute taille - y compris ceux qui correspondent à la définition d'entreprise de Merriam-Webster : "Un projet ou une entreprise qui est particulièrement difficile, compliquée ou risquée".

Pour votre entreprise, un CMS d'entreprise et l'écosystème qui l'entoure doivent représenter l'expertise accumulée et le sens des affaires. Même si votre entreprise est une startup, un CMS doit être considéré comme un investissement à long terme qui doit pouvoir répondre à vos besoins croissants.

Propriété de l'investissement - propriétaire ou open-source

Aujourd'hui, le marché des CMS est divisé entre les produits propriétaires et les produits open-source. La différence est importante, et le fait d'opter pour une solution d'entreprise l'est encore plus. Parce qu'il vous permet d'être réellement propriétaire du code et des données, nous vous recommandons toujours d'opter pour un CMS d'entreprise à code source ouvert.

Les logiciels propriétaires (ou en circuit fermé) sont une option tentante pour beaucoup. Il est confortable d'acheter auprès d'une société qui propose des offres groupées incluant l'assistance et des accords de niveau de service (SLAs), mais de tels services sont également disponibles auprès de fournisseurs de services à code source ouvert. De plus, les logiciels propriétaires ne vous appartiennent jamais vraiment. Vous ne faites que le louer, en payant une redevance récurrente, souvent élevée, pour l'utiliser. Lorsque vous cessez de payer, vous pouvez perdre l'accès au produit et, parfois, celui-ci peut cesser de fonctionner. Comme vous avez moins de contrôle, il peut également être difficile de faire corriger les bugs ou d'étendre les fonctionnalités.

Les logiciels libres sont diffusés sans frais récurrents et sous une licence spécifique qui vous donne le droit d'utiliser, de consulter et de modifier le code source pour toujours. Il s'agit d'un avantage considérable si l'on considère l'argent que vous allez investir dans votre CMS au fil du temps et si vous souhaitez faire preuve de souplesse dans le choix de vos fournisseurs de services. Vous pouvez même réintégrer des fonctionnalités dans le logiciel ! Une telle transparence est souvent présentée comme un avantage en termes de sécurité, notamment parce qu'il est facile de jeter un coup d'œil dans les coulisses et d'évaluer la qualité du produit.

Pourquoi les entreprises modernes ont-elles besoin d'un CMS d'entreprise ?

Bien qu'il soit techniquement vrai que vous puissiez utiliser presque n'importe quel système de gestion de contenu pour gérer presque n'importe quel site web, l'impact financier d'un mauvais choix se fera souvent sentir, seulement quand il sera trop tard, à travers les coûts de maintenance et les frais généraux d'assistance.

De nombreux CMS standard sont conçus pour les petits sites web, mais sont peu performants lorsqu'il s'agit de gérer de grandes quantités de données. C'est là que les CMS d'entreprise excellent. Un CMS d'entreprise est conçu pour un usage professionnel. Il s'agit d'un investissement important dans votre pile technologique de vente et de marketing.

Un CMS d'entreprise prend en charge les améliorations itératives qui vous donnent la prévisibilité et la flexibilité de construire sur la base de vos investissements existants. Tout comme un produit est amélioré au fil du temps et non réinventé en permanence, le retour sur investissement de votre site web est obtenu en conservant les éléments qui fonctionnent et en procédant à des améliorations progressives.

Si votre site web montre des signes de vieillissement, un CMS d'entreprise doit vous permettre, à vous ou à votre partenaire de service, de remplacer ou de renouveler la conception, sans modifier le contenu. De même, votre contenu ne doit pas dépendre de la conception du site web. Ce modèle de CMS découplé et modulaire permet de maintenir le contenu, la conception et le CMS à jour de manière indépendante et avec moins d'efforts.

Facteurs à prendre en compte lors du choix d'un système de gestion de contenu d'entreprise

Le choix d'un système de gestion de contenu d'entreprise dépend d'une multitude de facteurs. Vous devez donner la priorité aux exigences de l'entreprise bien avant d'en avoir besoin afin de disposer d'une base solide pour gérer plus de trafic, plus de contenu, plus de rédacteurs et l'inévitable augmentation du risque d'erreurs.

Lors de la création de TYPO3, nous avons considéré ces caractéristiques comme essentielles pour un CMS d'entreprise :

  • Évolutivité : Une architecture système qui permet à votre site de grandir avec les besoins de votre entreprise.
  • Performance : Gérer un trafic massif, des charges d'utilisateurs simultanés, et des tonnes de pages servies. Cela favorise les ventes et le référencement.
  • Flexibilité : Prise en charge de différents types de contenu et de canaux de distribution.
  • Sécurité : Des fonctions de sécurité, de cryptage et d'authentification solides protègent les clients et votre réputation.
  • Fiabilité : Un logiciel fiable qui met toute votre équipe à l'aise, même lors des mises à jour majeures.
  • Prévisibilité : Une feuille de route transparente et des cycles de publication fiables pour réduire le coût total de possession.
  • Confidentialité : Respecter le GDPR, le CCPA et d'autres réglementations pour assurer la sécurité de vos informations.
  • Responsabilité : Qui a modifié quoi, quand ? Listez et annulez les modifications d'un site, d'une page ou d'une seule image.
  • Contrôle d'accès : Définissez qui peut voir, partager, modifier et supprimer du contenu parmi les individus et les équipes.
  • Flux de travail : Flux de travail éditorial flexible avec des espaces de travail, des aperçus de modifications faciles et des modifications en masse.
  • Intégration : Continuez à utiliser les plateformes que vous aimez. Intégrez des outils et des services de marketing tiers.
  • Expérience utilisateur : Une interface conviviale pour les créateurs de contenu et les développeurs.
  • Gouvernance : Appliquer des processus d'assurance qualité pour éviter les modifications potentiellement dommageables, irréfléchies ou imprudentes.
  • Automatisation : Programmation de la publication et de la dépublication automatiques du contenu et prise en charge de l'automatisation des déploiements modernes.
  • Facilité d'utilisation : Fonctionnalité puissante avec une expérience de création intuitive et facile à utiliser.
  • Multi-langues : Maintenez la cohérence lors de la traduction et soyez informé des modifications apportées au contenu original.
  • Multi-sites : Gérez un nombre illimité de sites web simultanément, derrière un seul login et une seule interface.
  • Partage : Il ne s'agit pas seulement d’une publication multicanale, mais d'un approvisionnement unique : Réutilisation du contenu et des données entre les pages, les sites et les langues.
  • Gestion des ressources numériques : Découverte, accès et réutilisation efficaces des images et des fichiers afin de réduire la charge éditoriale.
  • L'octroi de licences : Une licence open-source vous permet de garder le contrôle et la propriété de votre investissement CMS.
  • Écosystème : Une communauté professionnelle dynamique et des fournisseurs de services dotés d'une expertise et d'un sens aigu des affaires.
  • Évolutivité : Étant donné que vous êtes engagé sur le long terme, le CMS lui-même et les fonctionnalités personnalisées doivent être faciles à mettre à jour, y compris les modules complémentaires, les plugins et les extensions.

Les pièges de l'absence d'investissement dans un CMS d'entreprise

Certaines entreprises considèrent leur site web et, par extension, leur CMS, comme un investissement unique. Elles remplacent à la fois le site et le CMS tous les trois à cinq ans, lorsque la solution actuelle est "ancienne", "lente", " buggée" ou "dépourvue de fonctionnalités". Si cette stratégie peut convenir à un petit site web, elle n'est pas judicieuse pour une entreprise en pleine croissance. Plus votre site est grand et complexe, plus l'investissement dans une refonte totale disparaîtra dans le déplacement du contenu et le portage des fonctionnalités.

Plutôt que d'être un investissement répété dans un nouveau site, un site web professionnel et une plateforme CMS sont un investissement continu dans des améliorations itératives. Il est essentiel de comprendre la différence pour comprendre la nécessité d'un CMS d'entreprise. Examinons les plaintes une à une :

  • Un vieux site web ne devrait pas vous obliger à remplacer un CMS d'entreprise. Si votre site web à l'air vieux, votre CMS doit vous aider à renouveler le design et le contenu. Le CMS doit vous permettre de modifier le design ou, mieux encore, d'introduire régulièrement des changements pour moderniser l'aspect et la convivialité du site.
  • La lenteur d'un site web est généralement due à une combinaison de ressources serveur, d'une mise en œuvre sous-optimale du site et d'un CMS non performant. Investir dans le bon nombre de ressources serveur et utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) vous aidera, mais avec un CMS qui n'est pas évolutif, vous ne serez jamais satisfait. Un CMS d'entreprise vous permettra de trouver facilement un équilibre entre l'investissement dans l'infrastructure et l'optimisation de la mise en œuvre de votre site.
  • Un CMS buggé peut être dû à un manque de mises à jour ou à un fournisseur de CMS non professionnel. Vous devez vous assurer que votre CMS est maintenu à jour, non seulement pour corriger les bugs, mais aussi pour atténuer les risques de sécurité - une obligation légale dans de nombreux pays. Un CMS d'entreprise publiera régulièrement des mises à jour de sécurité et de correction de bugs.
  • Une fonctionnalité manquante ne doit pas être un obstacle dans un CMS d'entreprise. Recherchez des plugins ou des extensions tiers qui répondent à vos besoins. Si votre CMS est à jour et que vos sites web répondent à vos besoins, le développement d'une solution pour une fonctionnalité manquante peut être un investissement moins important que de jeter tous vos investissements précédents.

Bien entendu, les CMS d'entreprise requièrent également des services de niveau entreprise. Même un CMS d'entreprise parfait ne vous aidera pas si votre site web et votre CMS ne sont pas hébergés, configurés ou entretenus de manière professionnelle.

Par exemple, TYPO3 offre les fonctionnalités suivantes dans le cadre de son CMS d'entreprise :

  • Normes professionnelles : Normes industrielles et équipe de développement professionnelle
  • Des versions cohérentes : Sécurité, correction de bogues et fonctionnalités cohérentes et ponctuelles.
  • Pratiques actualisées : Fonctionnalités et pratiques de codage actualisées
  • Certitude de mise à niveau : Certitude quant à la voie de mise à niveau et aux possibilités d'assistance
  • Certifications de qualité : Certifications qui attestent de la qualité des agences et des développeurs

Naviguer dans le paysage des CMS d'entreprise

Aucune fonction n'est à elle seule la solution à une bonne gestion de contenu. Un fournisseur de CMS qui veut vivre longtemps et prospérer doit rassembler un ensemble de fonctionnalités large et bien implémenté qui peut résister à l'épreuve du temps.

Comparaison des principaux fournisseurs de CMS d'entreprise

Voici quelques informations rapides sur les principaux acteurs du secteur, ainsi que sur les points forts et les points faibles que nous estimons importants lors du choix d'un système de gestion de contenu d'entreprise.

Drupal (open source)

Points forts :

  • Grande variété de modules et de distributions prédéfinies.
  • Gestion multi-domaine.
  • Édition frontale prête à l'emploi.
  • Sites web mobiles et administration de contenu prêts à l'emploi.

Points faibles :

  • Les cycles et les dates de publication ne sont pas strictement définis.
  • Édition de contenu et de menu déconnectée.
  • Edition d'images et gestion des métadonnées limitées.
  • Moins de fonctionnalités de base, complexité des modules complémentaires.

Joomla ! (open source)

Points forts :

  • Réduction du temps de démarrage du projet grâce à la thématisation intégrée.
  • Les éditeurs peuvent facilement définir des champs personnalisés.
  • Interface d'édition simple.
  • Nombreuses extensions tierces pour ajouter des fonctionnalités.

Points faibles :

  • Édition de contenu et de menu déconnectée.
  • Pas de support officiel pour le multisite.
  • Tout le contenu d'un article est regroupé dans une seule grande zone de texte.
  • Gestion limitée des fichiers.

Sitecore (propriétaire)

Points forts :

  • Technologie de pointe. Sitecore est construit sur Microsoft Net 2.0.
  • Solution tout-en-un, axée sur le marketing.
  • Facile de réutiliser le contenu pour différents canaux.
  • Analyse intégrée des données clients

Points faibles :

  • Coût élevé. Le modèle de licence est complexe.
  • Tous les projets nécessitent l'expertise d'un développeur.
  • Peu de place pour la personnalisation.
  • Des fournisseurs de solutions spécialisés sont nécessaires pour la maintenance.

WordPress (open source)

Points forts :

  • Pages uniques, brochures ou campagnes.
  • Nombreux plugins tiers et modèles prêts à l'emploi.
  • Faibles coûts de maintenance et de mise à jour.
  • Approche d'édition WYSIWYG bien connue.

Points faibles :

  • N'est pas un CMS d'entreprise aux yeux de nombreuses personnes.
  • Absence de support multilingue natif.
  • Backend difficile pour les structures de contenu plus complexes.
  • N'utilise pas les pratiques de codage standard.

TYPO3 (open source)

Points forts :

  • Vue d'ensemble facile des structures de contenu complexes.
  • Prise en charge complète du multilinguisme et du multisite.
  • Gestion puissante des images et des ressources numériques.
  • Fonctionne avec de nombreuses installations complexes et de très grande taille.

Points faibles :

  • La portée professionnelle nécessite des connaissances techniques.
  • Technologies personnalisées comme TypoScript et Fluid.
  • Pas de thème de site web par défaut.
  • Le découplage du contenu limite l'édition WYSIWYG.

Comprendre le jargon du secteur

Le marché des CMS est en constante évolution et, comme de nombreux secteurs, il génère son propre langage au fil du temps. De nombreux systèmes de gestion de contenu utilisent des mots fantaisistes et des hyperboles dans leur marketing pour se démarquer des autres.

Voici un petit guide des termes à la mode les plus répandus :

DXP (Digital Experience Platform) : Cela ressemble beaucoup à un CMS d'entreprise, mais avec la capacité explicite de personnaliser le contenu et de le publier sur plusieurs plateformes. CMSWire définit une DXP comme "un ensemble intégré de technologies de base dont l'objectif est de soutenir la création, la gestion, la fourniture et l'optimisation d'expériences numériques personnalisées pour les clients".

Sans tête : Un CMS sans tête nécessite un contenu structuré et un découplage du contenu. En tant que tel, il fonctionne comme un système de gestion de contenu en arrière-plan qui agit principalement comme un référentiel de contenu. Un CMS sans tête rend le contenu accessible via une API pour l'afficher sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un site web, d'une montre ou d'une exposition numérique dans un musée. Vous voulez construire un frontend ? Faites-le séparément et récupérez le contenu du CMS sous forme de données structurées. Il est important de noter que tout CMS structuré et découplé, comme TYPO3, peut également être un headless CMS, de sorte que votre CMS d'entreprise n'a pas besoin d'être uniquement headless.

Low-Code : Il s'agit d'un large éventail de logiciels, définis par une distance réduite entre les tâches des développeurs et celles des non-développeurs. La plupart des CMS d'entreprise intègrent un certain degré de code réduit, car cela accélère les tâches pour le client et réduit la dépendance à l'égard des développeurs de logiciels coûteux.

No-Code : Une façon élégante de dire que vous n'avez pas besoin de développeur, car tout peut être fait en cliquant, par le biais de l'interface utilisateur. L'absence de code est une bonne chose pour les situations de bricolage, mais elle n'est pas nécessaire pour un CMS d'entreprise. En tant qu'entreprise, cela peut limiter votre flexibilité, et vous voudrez probablement vous associer à une agence professionnelle capable de mettre en œuvre des solutions personnalisées.

Orchestration du contenu : Si votre organisation crée et publie du contenu sur plusieurs plateformes, l'orchestration de contenu permet de relier les plateformes de création et de publication. Cela est particulièrement utile si vos employés utilisent de nombreux outils spécifiques, tels qu'un CRM marketing ou un gestionnaire d'informations produit (PIM). Attention, un outil d'orchestration de contenu ne doit pas nécessairement être un CMS, mais un CMS d'entreprise comme TYPO3, peut être utilisé comme outil d'orchestration de contenu.

Omnicanal : Ce terme à la mode dans le domaine du marketing désigne la création d'expériences cohérentes pour les clients. Il peut s'agir de s'assurer que l'expérience d'achat en ligne est la même sur différentes plateformes, mais il peut également englober l'ensemble de votre marque, à la fois en ligne et sur les canaux hors ligne. Un CMS d'entreprise doit soutenir votre stratégie omnicanale par le biais d'intégrations, de la gestion des ressources numériques, de l'automatisation et des flux de travail.

Multicanal : Vous communiquez avec votre public par l'intermédiaire de votre site web, de vos lettres d'information et des médias sociaux ? Cela signifie que vous êtes multicanal. Un CMS d'entreprise doit à la fois faire partie de votre stratégie de publication multicanal et avoir la capacité d'en être le pivot. Les mots clés sont : intégrations, flux de travail, automatisation et gouvernance.

Personnalisation : Il s'agit d'adapter l'expérience de l'utilisateur en fonction de ce que vous savez de l'utilisateur qui visite votre site. Vous pouvez présenter à l'utilisateur le contenu le plus intéressant, ce qui raccourcit son chemin de conversion. Spotify et Netflix sont célèbres pour leur contenu personnalisé, présentant toujours le contenu qu'ils estiment adapté à l'utilisateur.

Composable : Ces CMS portent le découplage et l'orchestration du contenu à un autre niveau en combinant des contenus provenant de sources indépendantes et interchangeables. Certains diraient qu'il ne s'agit plus d'un CMS, mais simplement d'un service qui rassemble le tout et l'affiche à l'utilisateur. L'avantage est une flexibilité extrême et une indépendance vis-à-vis des fournisseurs, mais attention, interchangeable ne veut pas dire rétrocompatible, et 100 services indépendants peuvent signifier beaucoup de données de cartes de crédit à maintenir à jour, sans parler de la charge de travail accrue pour le service comptable.

Découplé : La séparation du contenu structuré et des informations sur la manière dont il doit être présenté au visiteur du site web accroît la flexibilité et l'évolutivité. Le terme "découplé" est souvent interchangeable avec le terme "sans tête", à la différence près qu'un CMS "sans tête" ne comprend pas d'interface frontale ou de présentation pour la construction du site web proprement dit. Cette interface doit être fournie séparément. Un CMS découplé, comme TYPO3, peut servir des sites web sans tête, mais inclut également des cadres de modélisation et d'autres outils pour fournir la "tête".

TYPO3 : Une plongée en profondeur dans les fonctionnalités de l'entreprise

TYPO3 est un système de gestion de contenu conçu pour les besoins des entreprises. Il répond aux besoins de sécurité et de service des entreprises d'aujourd'hui avec des fonctionnalités qui s'appliquent à un large éventail de secteurs, d'industries et d'organisations. Avec 25 ans d'histoire, il est à la fois moderne et construit pour un succès à long terme en tant que plateforme ouverte avec une architecture flexible et évolutive. Voyons comment TYPO3 est un CMS d'entreprise :

Transition vers un CMS d'entreprise : Meilleures pratiques

Recherche et évaluation

Imaginons que vous ayez décidé de passer à un CMS d'entreprise. L'étape suivante consiste à déterminer quels sont vos besoins actuels en matière de gestion de contenu et comment ils vont évoluer. Même si vous n'êtes pas prévoyant, la flexibilité et l'évolutivité sont deux caractéristiques essentielles d'un CMS d'entreprise qui vous permettront de faire face à l'imprévu et d'affronter l'avenir avec sérénité.

Vous êtes maintenant prêt à étudier le marché et à évaluer les solutions de gestion de contenu d'entreprise qui pourraient vous convenir. N'oubliez pas de regarder au-delà des mots à la mode et des vidéos de démonstration tape-à-l'œil et de vous intéresser aux points sur lesquels le système de gestion de contenu répond directement à vos besoins les plus importants. N'oubliez pas non plus d'examiner l'écosystème de fournisseurs de services et d'intégrations qui vous entoure.

Mise en place du CMS d'entreprise

La mise en œuvre - ou la migration - de vos sites web et de votre contenu peut nécessiter des efforts importants. Même après avoir réalisé une belle conception, beaucoup oublient que la production et la migration du contenu constituent généralement l'étape la plus gourmande en ressources.

Veiller à ce que votre contenu soit introduit dans le système de gestion de contenu de l'entreprise de manière bien organisée sera payant au fil du temps. À quoi sert un CMS découplé si vous n'utilisez pas les fonctions de contenu structuré ? Et comment pourrez-vous trouver les bonnes images si vous n'utilisez pas correctement les capacités de la solution interne de gestion des actifs numériques ? Investissez du temps dans la planification de votre contenu et de l'architecture de l'information afin d'utiliser au mieux votre système de gestion de contenu d'entreprise.

N'oubliez pas la formation !

Quelle que soit la qualité de la recherche et de la mise en œuvre de votre système de gestion de contenu d'entreprise, il ne vaudra pas grand-chose si vous ne vous assurez pas que votre équipe est équipée pour tirer le meilleur parti de votre investissement. Pour tirer le meilleur parti d'un système de gestion de contenu d'entreprise, il faut apprendre les tenants et les aboutissants du logiciel. Pour ce faire, vous devez participer aux formations disponibles et travailler en étroite collaboration avec votre agence partenaire pendant et après le processus de mise en œuvre.

Un regard vers l'avenir : L'avenir des systèmes de gestion de contenu d'entreprise

La pandémie de Covid-19 a montré que le travail à distance était possible et que les entreprises étaient plus nombreuses que jamais à utiliser des systèmes de gestion de contenu dans une réalité sans bureau. Cela signifie que les flux de travail d'édition pour la collaboration et l'assurance qualité sont plus importants que jamais.

Nous constatons également que l'accent est mis de plus en plus sur la protection de la vie privée des utilisateurs et la souveraineté numérique. Alors que les utilisateurs veulent être sûrs que leurs informations ne peuvent pas être utilisées à mauvais escient, les entreprises se rendent compte qu'elles doivent s'assurer de la propriété de leurs propres investissements en matière de gestion de contenu. Le fossé se creuse entre les solutions propriétaires assorties de licences restrictives, où l'on loue une place mais où l'on perd la propriété, et les solutions libres qui offrent une transparence et une souveraineté totales.

Le marché des CMS continue de se développer rapidement et, au cours des 25 dernières années, la communauté TYPO3 a vu plusieurs plateformes CMS se succéder. Sans tenir compte des énormes budgets de marketing de certaines, les survivants à long terme se sont avérés être ceux qui n'ont pas adopté une seule vérité technologique et qui sont suffisamment flexibles pour toujours s'adapter aux nouvelles tendances.

Choisir un CMS d'entreprise : Votre décision stratégique la plus importante

Le choix d'un CMS d'entreprise ne doit pas être pris à la légère. Nous espérons que ce guide vous a donné les outils nécessaires pour faire un choix éclairé. Les éléments à prendre en compte sont nombreux, mais ils vont tous dans le même sens : flexibilité, évolutivité et professionnalisme. Ces trois mots clés devraient être vos étoiles directrices lors du choix d'un CMS, tout comme ils sont des principes importants pour les affaires en général.

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